近日，平安产险宁波分公司收到的一面写有“理赔神速，服务一流”的锦旗，没有冗长的致辞，只有真挚的感激——这面锦旗背后，是一位普通劳动者在命运突变中被温柔托住的故事。
张某是保单的被保险人，在一次高空作业中不慎从盘扣架上坠落，造成严重受伤。事故本身已是沉重打击，而更令人痛心的是，事故发生后，张某向投保单位申请了劳动仲裁，投保单位被仲裁后也未向其支付赔偿款，还向保险公司提出索赔请求，要求将理赔款赔付给自己，双方矛盾迅速升级。当伤害降临，保障却缺席，张某的维权之路变得举步维艰。
面对这一敏感局面，平安产险宁波分公司没有机械地依据流程结案，而是以专业为锚、以良知为舵，深入调查事情原委。根据保险规则，保单的赔款受益人是被保险人，如需支付第三方需被保险人授权。在与被保险人张某沟通后，其不同意授权，当投保单位无法提供被保险人授权时，公司决定：将赔款直接支付给被保险人张某本人。这一决定，不仅是对契约精神的坚守，更是对公平正义的践行。
执行的过程，充满温度。理赔员多次往返医院、社保机构与工地现场，协助收集医疗资料、完善伤残鉴定，耐心指导材料准备；面对张某因疼痛与焦虑交织的情绪波动，理赔员总是轻声安抚，用通俗语言解读条款，化解误解与担忧；面对企业方的质疑，理赔员则依法依规解释赔付逻辑，既维护客户权益，也引导企业正视用工规范问题。
这不仅仅是一次理赔，更是一场关于责任的延伸服务。当张某终于拿到赔款时，他说不出太多话语，只是紧紧握住了理赔员的手。那一刻，不是客户与保险公司的关系，而是人与人之间的信任与托付。那面锦旗，不只是对理赔速度的赞美，更是对保险温度的认可——它见证了一家企业如何在规则与人心之间找到平衡，如何在商业逻辑之外，坚守“为民办实事”的初心。
在这个风险频发的时代，保险的意义，从来不只是数字的转移，而是当风雨来袭时，有人为你撑伞。平安产险宁波分公司用行动诠释了什么是保险行业“为民办实事”的初心：专业而不冷漠，合规而不僵化，有原则，更有温度。未来，分公司仍将以人民为念，以责任为笔，在守护人民群众美好生活的道路上，稳步前行。
