7月30日,台风“竹节草”袭击宁波,客户周女士的车辆在行驶途中不幸遭遇水淹。接到报案后,查勘员李雪飞第一时间联系周女士,耐心安抚周女士情绪并安排拖车救援。
后续,在灾后理赔高峰的压力下,定损员宋中南以专业精准的定损能力,协调各方资源,帮助周女士在最短时间内完成了车险理赔。他核查到车辆浸泡严重,维修成本可能超过实际价值,便建议走全损处理方案,既保障了客户权益,也体现了平安理赔服务的专业价值。
理赔完成后,周女士亲自上门送来“大灾无情人有情,理赔及时又高效”的锦旗表示对平安理赔服务的感谢。周女士表示,在台风天困在路上那种无助的时刻,是平安保险的快速响应和理赔员的专业服务给了她莫大的宽慰,平安理赔服务是真正做到了想客户所想,急客户所急。
锦旗背后,是平安全体理赔员的专业坚守。大灾无情,但平安理赔员专业技能与暖心服务的结合,正彰显了平安理赔服务的价值——用专业守护民生,用服务传递温暖,让每一份保单都成为风雨中最坚实的依靠。
