为提升消费者风险意识和自我保护能力,加强金融消费者权益保护教育宣传工作,邮储银行绍兴新昌县支行积极响应监管部门、上级行的号召,全面开展了金融消费者权益保护教育宣传活动。
活动期间,邮储银行绍兴新昌县支行以“金融消保在身边,保障权益防风险”为主题,聚焦五大方面内容,积极保障金融消费者合法权益。一是普及金融消费者八项基本权利,增强消费者维权意识;二是强化“三适当”原则,引导消费者科学理性投资;三是宣传金融纠纷多元化解机制,提升消费者依法维权能力;四是坚持诚实守信,树立行业良好形象;五是全辖统一开展“做金融明白人”系列、“金融知识进乡村—邮你乡伴”、“行长讲消保—邮我来讲”三个特色活动。
一、立足线下网点,筑牢宣教阵地
我行辖内3个网点加大对宣传金融消费者八大权益、银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策等重点内容普及力度,在LED显示屏循环播放宣传标语、大厅摆放宣传海报、营业大厅电视机播放宣传视频,在网点公众教育专区摆放各类宣传折页,在客户等候办理业务时,由大堂经理为客户发放消费者保护宣传折页,并为客户进行相关金融知识的讲解。做到全天候、不间断、不停歇的金融知识的教育宣传。行领导及网点负责人在教育宣传活动期间也前往网点厅堂教育宣传第一线做好客户接访接待工作,现场与消费者互动交流、答疑解惑。
支行营业部还将金融知识教育宣传融入金融“共享法庭”运用场景。通过摆放教育宣传资料、将金融知识普及融入纠纷化解、现场宣讲等方式,宣传金融纠纷多元化解机制等知识。
二、搭建线下宣传新模式,让金融知识进社区进乡村
积极开展金融知识“五进入”活动,推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境。同时加大对附近商圈、附近居民及相关企业的老年人、外来务工人员、年轻人等重点人群的宣传力度,宣传内容涵盖金融消费者八大权益、防范电信诈骗、普及金融知识、保护个人信息安全、支付安全等诸多方面。
支行营业部走进七星社区下石演村老年之家、鼓山路支行前往钟楼社区、澄潭支行在澄潭街道便民服务中心进行金融知识教育宣传活动,通过现场设摊、发放宣传折页的形式向消费者介绍反假币、整治拒收现金、电信网络诈骗种类等金融知识,广泛提高了消费者的金融知识,加强了广大消费者维权意识,提高金融消费者防范电信网络诈骗的能力。
三、发挥线上优势普及金融知识
宣传活动期间积极探索更多线上宣传方式,充分利用社交平台、短信平台等不同载体转发“做金融明白人”系列教育宣传短视频,发布金融消费者八大权益、电信诈骗、征信知识、反假币知识、反洗钱知识等相关的视频、图文,以扩大宣传活动的覆盖面。
本次金融消费者权益保护教育宣传周活动,辖内累计开展网点厅堂宣传活动3次,社区、村镇居民宣传4次,厂区宣传3次,微信转发80人次,发放消保宣传折页400余份,宣传受众1200余人,得到了广大消费者的积极响应和高度评价。通过本次活动,消费者不仅增长了金融知识,还增强了风险防范意识。今后邮储银行绍兴新昌县支行将继续加大宣传力度,拓展宣传渠道,创新宣传形式,为金融消费者提供更加优质、高效的金融知识服务,共同营造安全、稳定、和谐的金融环境。
