平安产险宁波分公司大力推动落实“用心为民办实事“,通过优化服务流程,畅通投诉渠道,完善适老化服务等举措,扎实推进消费者权益保护工作,提升消费者满意度和获得感。
打造无障碍”爱心服务窗口“
平安产险宁波分公司积极落实开展”老年人优先“服务,提供”即来即办,专人接待“的专属全程引导服务,并于全辖设置了适老无障碍通道的”爱心窗口“。
在服务网点,适老化设备配置齐全,有老花镜、放大镜、轮椅等硬件设施,同时提供医用急救箱、休息专区等。
开设理赔专属经理,优化服务流程
在理赔上,分公司充分考虑老年人特性,对于理赔事故中涉及的老年群体,推出”专属经理“服务,通过专人跟进、专人协调,时时在线提供咨询等,为老年人提供足不出户且最便捷的理赔服务。
畅通投诉渠道
平安产险宁波分公司对投诉渠道公示内容进行优化,调整其布局,在门店最醒目位置进行公示,老年群体如有咨询可直接拨打对应渠道的电话。此外,为进一步倾听客户的心声,畅通与客户之间的沟通渠道,宁波分公司持续每月开展”总经理接待日“活动。
