6月24日下午15时左右,受强对流天气影响,宁波市局部地区突遭冰雹袭击。冰雹致使城区多处路面积冰,部分车辆及财物受损。
灾情发生后,平安产险宁波分公司迅速启动应急预案,第一时间成立大灾指挥及执行小组,推出应急服务举措,准备救援工作,筑牢群众财产安全防护坝。一是启动重大自然灾害应急预案,分公司总经理一线坐镇开展理赔工作;二是提供困境救援和车辆定损等绿色通道,主动排查客户出险信息,95511客服电话24小时接受群众理赔咨询和紧急救援,同时已开通线上报案程序(微信小程序自助报案、平安好车主App自助报案);三是推出“四免”政策(免现场查看、免气象证明、免行驶证、免驾驶证),引导客户线上理赔,无异议的受灾事故车辆当场定损、当场赔付。
6月24日16时05分,客户张先生报案称其车辆受大风天气影响高空坠物导致车辆局部受损,平安产险宁波分公司车险理赔远程作业团队接到报案后,及时开通绿色理赔通道,减免客户行驶证、驾驶证等手续办理,理赔流程从快从简,于当天下午16时30分即完成结案,整体理赔案件从接报案到结案仅用时25分,得到客户好评。
据统计,6月24日16-17时平安产险宁波分公司已接受到大风、冰雹导致损失137笔车险案件,公司将密切关注灾情,切实做好各项理赔服务工作,以暖心的服务帮助客户抵御灾害,守护家园。(平安产险宁波分公司)
