随着浙江省各地陆续推出“严管令”,传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求,为减少客户在此期间的理赔顾虑,浙江平安产险创新理赔方式,简化理赔流程,推出简单事故“0手续理赔”。即客户发生单方剐蹭事故,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。
2月1日晚上7时许,施先生在外购买生活物资期间倒车撞到了树上,通过“0手续理赔”理赔服务,施先生在撞车后也不像以前那样着急了。收到赔款后,施先生致电查勘员说:“以往出了事故因为要第一时间处理,会影响我后面要办的事情,现在有了平安0手续理赔服务,理赔的事情空了再说,而且不需要其他手续,在这个非常时期真的很方便。”
自2月1日全省推广以来,已有22位客户通过“0手续理赔”取得赔款,好评率100%。
除此之外,浙江平安产险为应对本次疫情所造成的影响,还推出四项服务升级举措。
1、依托科技,提供线上高效服务
所有客户均可通过好车主APP报案,在线上传照片,AI智能定损,在线递交材料,在线申请赔款,真正实现全流程线上化。疫情期间案件线上化占比96%,平均结案时效仅需1.38天。
2、建立远程服务团队,理赔服务不打折
受各地出行管控的影响,浙江平安产险450名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。
3、提供修理厂一站式服务,减少客户触点
全省开通1500家修理厂的在线直修直赔方案,车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款,由修理厂代替客户完成理赔服务。
4、扩展责任范围,开通绿色理赔通道
对感染病毒或疫情影响的客户优先处理,取消医院、药品、诊疗项目的限制,并豁免免赔额。
