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浙江平安产险:积极开展线上化理赔服务工作

导读: 

2020年春节期间,全国多地发生新型冠状病毒肺炎疫情,其中浙江地区是出湖北省之外受灾最严重的地区之一,截至目前,浙江地区已确诊病例1092例。为确保车险理赔服务

2020年春节期间,全国多地发生新型冠状病毒肺炎疫情,其中浙江地区是出湖北省之外受灾最严重的地区之一,截至目前,浙江地区已确诊病例1092例。为确保车险理赔服务正常开展,浙江平安产险开通线上化理赔通道,客户可通过平安好车主APP、微信小程序、官微等通道实现在线理赔;并简化理赔理赔流程,在保证广大车主生命健康安全的前提下,最大程度上满足客户理赔服务的需要。

为保证理赔服务的快递有效开展,浙江平安产险推出小额单方事故"0手续理赔"、人伤小额快赔及人伤闪垫等服务:小额单方事故"0手续理赔":客户发生单方纯车损事故,无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可离场,理赔时只需提供现场照片或视频材料;人伤小额快赔服务:对于事故真实性和责任明确的案件,5000元以下通过微信、好车主等线上平台一次性处理;人伤闪垫服务:对于住院案件,客户或伤者通过好车主申请住院费用垫付,万元以下最快当天报案当天到账,解决客户治疗费用急垫烦恼。浙江平安产险在为客户提供专业、高效服务的路上,涌现出一个个优秀的服务案例。

1、好车主线上理赔, 极速赔付

客户姜女士2月5号上午报案,受新型冠状肺炎疫情影响无法现场处理。查勘员高旭东及时联系客户,并通过微信远程帮助客户处理事故并引导线上理赔。客户于当日上午拍照上传理赔材料,案件处理人高旭东及时审核,因资料欠缺,为便利客户,减免一些不必要的单证,于当日10:31理赔到账无责方损失1700元,将事故处理完成,双方各自离开现场。客户对我司极速高效"0单证"理赔非常满意,在疫情面前仍不影响客户理赔的服务大表赞赏。

2、好车主线上授权,快速支付医疗费用嘉兴医疗查勘员张人奇在回访时,得知伤者徐女士因年龄较大,无法联系不上肇事方,而自己垫付的医药费不知如何报销,焦急万分。查勘员了解情况后,立即与全责方取得联系,并指导客户通过平安好车主app完成授权书签字等一系列的资料收集,仅半小时内就将4500元医药费赔付到伤者徐女士账户上。徐女士在收到理赔款后,对我司高效快速的理赔服务高度赞赏。

浙江平安产险:积极开展线上化理赔服务工作


3、人伤线上远程调解,赔款快速到账

客户邱先生致电我司人伤理赔员钟月莲,询问19年人伤事故是否可协助与三者沟通,钟月莲了解事故详情后联系伤者方,进行线上调解,并迅速完成4800元理赔款支付伤者方,完成结案。邱先生对我司在疫情期间线上理赔服务及效率赞不绝口,表示非常满意。

浙江平安产险:积极开展线上化理赔服务工作


4、"平安赔你行"线上极速理赔

春节期间,受疫情影响,客户马女士原定1月27日前往芬兰的行程被迫取消,机票和酒店损失无法退还。客户第一时间向我司报案,查勘员接到派工后,及时联系客户,并引导客户通过"平安赔你行"小程序自助理赔,客户于第二天下午上传理赔资料后,当天傍晚就完成赔付到账,金额3000元。与此同时,查勘员还指导客户其他同行人办理理赔,客户对我司极速高效理赔服务大加赞赏。

浙江平安产险:积极开展线上化理赔服务工作


5、0单证线上理赔,简单方便

客户施先生外出购买生活物资途中,不慎倒车撞树,车辆后部受损。事故发生后,客户施先生立即向我司报案,查勘员王宇接到派工后,第一时间联系客户,得知客户车损后,立即指引客户通过平安好车主app自行拍照上传并填写电子索赔申请书,由于该事故符合我司"0单证索赔"要求,客户无需再次上传索赔单证,仅34分钟就完成赔款支付到账,金额2000元。

浙江平安产险:积极开展线上化理赔服务工作


客服叶先生车辆停放路边,被高空坠物砸伤,随即通过好车主APP报案,并上传了车损照片,查勘员陆佳煜接报案后,告知客户案件符合我司"0手续理赔"规则,无需再上传其他单证即可理赔,查勘员远程对车辆进行估价定损,仅用半小时就将3190元理赔款赔付到客户卡上,客户对我们的线上高效服务高度赞赏!

浙江平安产险表示,疫情危急关头,将根据抗击疫情的实际需要,积极调动资源,采取坚决有力的措施,科学有效做好理赔服务工作,在抗击疫情、服务民生、保障经济运行发展方面发挥更重大的作用。


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