为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，陆金所控股旗下平安普惠以一个中心、两类人群、三大行动为消保行动指针，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，结合受众特点，分层次开展金融知识教育，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
平安普惠宁波分公司在党建引领下，从“保护+赋能”普惠型小微企业出发，以线上+线下相结合的全流程消费保护体系，带动消费者权益保护极步向前。
聚焦重点人群创新金融知识宣教形式
随着金融产品与日常生活的联系日益紧密，非法集资、电信诈骗等非法活动也层出不穷，金融知识相对欠缺的中老年人、青少年、新市民等群体成为不法分子的主要诈骗对象。平安普惠宁波分公司以“一老一少”、新市民为重点，面向中老年人、青少年、新市民普及金融保险知识，做好中老年“守护者”、青少年“引路者”、新市民“筑梦者”，着力打造金融宣传教育“一盘棋”。
近日，平安普惠宁波分公司联合平安宁波各系列子公司在宏泰广场开展“2022平安守护者·暖橙行动”启动仪式，该活动由宁波市反诈中心指导，宁波市公安局鄞州分局、平安宁波地区各系列联合主办，活动邀请到宁波市公安局鄞州分局的黄警官对反诈案例进行宣讲，吸引了众多往来者驻足聆听。活动不仅走进公共场所向市民进行反诈宣传，还通过甬上APP进行同步直播，向更多的网民传播普及反诈知识。
由市反诈中心与平安集团在宁波地区的多家子公司联合成立的反诈宣传工作站也于当天正式揭牌，同时还成立了一支52人的反诈宣传志愿者队伍。反诈宣传志远队伍自成立起结合各分公司特色开展相关志愿活动。平安普惠宁波分公司每月组织志愿者队伍联合街道社区、公安局等单位开展宣传活动，不仅是践行“以人民为中心”愿景的集中体现，也是推动金融行业健康可持续发展的重要根基。
“这种活动挺不错的，在互动问答中学到反诈知识，而且活动袋子上还有反诈口诀，以后用这个袋子的时候也能提醒我”参与活动的王大妈对丰富多彩的活动赞不绝口。
后续，平安普惠宁波分公司将继续联合监管部门、兄弟单位开展更多接地气的金融普及教育宣传活动，通过线上+线下全覆盖形式，发挥数字化手段和线上金融教育优势，持续提升消费者金融素养。
发挥科技力量将消保工作贯穿全业务流程
近年来，随着移动互联网和金融科技的快速发展，消费者对于金融行业服务的及时性、便捷性和个性化的需求更为迫切。对此，平安普惠宁波分公司坚持以金融科技赋能产品和服务，结合多年金融科技领域经验，在AI双录领域先行先试，通过AI智能机器人小惠的协助，客户可以摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。也通过“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。
同时，平安普惠凭借已具备AI视频机器人视频交互经验，2021年6月，于业内率先推出AI贷款视频解决方案——“行云”，提供贯穿业务全流程的消保举措。报告显示，截止2022年6月底，“行云”已累计服务41万客户，客户申请流程平均耗时降低47%。
平安普惠宁波分公司将始终以客户需求为导向，为客户提供有温度的服务，不断加强消费者权益保护。未来，公司将依托科技赋能、持续将消保举措植入业务各环节，不断提升客户体验。同时，持续践行“平安守护者行动”，进一步提升民众金融素养，共同守护民众美好生活。
